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物業保安與業主會發生矛盾沖突的原因
來源:www.mrg-sales.com 發布時間:2022年05月28日
   業主之間的泊車問題常常會怪到物業保安頭上。有的業主車子堵住了其他業主車子的出路,不怪亂泊車的人,反而怪保安人員管理不善。如果業主沒有車位泊車,還常會發脾氣,但從不會思考到眼下車位緊張是根本的問題。除了泊車問題,門禁、收快遞、暫時保管資產等大大小小的問題,都常常讓保安人員“躺著也中槍”。
   形成這樣為難的局勢,主要有兩個原因:一是業主每天常見的員工就是保安,業主往往把對物業管理乃至房子質量的不滿,無意識地轉嫁到保安身上;二是保安的責任不僅是安保工作,還有扮演保護小區規矩的“執法者”的作用,因而也簡單同業主發生沖突。

   保安和業主要和諧共處,離不開大家的換位思考。業主也不應該把自己和物業對立起來。遇到問題,應該想著和保安商議處理,而不是搞對抗、有沖突心情。大家心態都應安定平靜一些,在就事與接受就事的過程中互相尊重。


   作為物業保安在與業主的共處中,講究的就是待人接物的準則。當沖突對立時不時呈現,如果自己的態度總是一成不變,能處理對立就怪了。
   所謂待人接物,首要的一點就是先學會做人。如果你對問詢的業主置之腦后、對亂停亂放的車輛從不疏導管理、對垂暮提物的老人從不自動協助、對在你身邊呈現危險的孩子從不提示、對周邊擺攤設點的商販從不勸阻、對進出的業主從不問好、對協助過你的業主從不說聲謝謝!……
   那你就是沒有履行好自己的責任,連根本待人接物的道理都不明白,還憑什么讓業主去尊重你感謝你呢。
   其次,處理問題要能屈能伸,面臨投訴和責備時,不要一味“硬碰硬”,吹鼻子瞪眼是處理不了問題的,比方對待酗酒者、素質太低的人,就沒必要硬碰,無妨暫時避讓安撫一下,避免起正面沖突。

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